Allgemeine Fragen

Hier werden allgemeine Fragen über Vinifero beantwortet.

Vinifero ist ein Online-Shop spezialisiert auf biologische, bio-dynamische und Naturweine aus Italien.

Wir liefern einzelne Flaschen sowie monatliche Pakete.

Unser Produkt- und Serviceangebot erweitert sich ständig. Bleiben Sie dran!

Vinifero wurde von Francesco Denova gegründet. Wie viele von uns weiß er ein Glas großartigen Wein zu schätzen. Sein Favorit? Weißwein aus Friaul oder ein guter Barolo.

Obwohl er ursprünglich aus dem Finanzbereich kommt, hat Francesco im Laufe der Jahre ein starkes Interesse für Wein entwickelt. Folglich studierte er in Bordeaux (International Wine Business Management) sowie in Mailand (WSET bis Niveau 3).

Heutzutage leitet Francesco Vinifero in Basel, wo er zusammen mit seiner Frau, Tochter und Rettungshund Prugna lebt.

Jeder einzelner Wein, den wir anbieten, wurde von Francesco sowie lokalen Sommeliers, Gastronomen und anderen Weinkennern verkostet.

Jedes Mal, wenn wir einen Wein auswählen, fragen wir uns Folgendes: Ist er biologisch, bio-dynamisch oder als Naturwein angebaut? Würden wir selbst diesen Wein gerne trinken?

Wenn die Antwort auf beide Fragen ja ist, dann wird der Wein schnurstracks in die Vinifero-Palette aufgenommen!

Wenn Sie Hilfe brauchen, um herauszufinden, welche unserer Weine für Veganer und Veganerinnen geeignet sind, schicken Sie uns einfach eine E-Mail an: hello@vinifero.ch

Gerne! Sie können sich über mehrere Kanäle mit uns in Kontakt setzen: On-Site-Chat, Facebook-Seite, Instagram-Profil, oder einfach per E-Mail an die Adresse hello@vinifero.ch.

Wir helfen Ihnen gerne weiter, den richtigen Wein für Sie auszusuchen.

Wir bieten Express-Checkout-Optionen an, inklusive PayPal und Apple Pay. Sichere Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten sind ebenfalls möglich.

Versandbedingungen

Sämtliche Informationen zu den Versand- und Lieferbedingungen finden Sie hier.

Wir liefern derzeit ausschließlich in die Schweiz und nach Liechtenstein.

Wenn Sie außerhalb der Schweiz wohnen und an den Weinen auf unserer Webseite interessiert sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt hello@vinifero.ch , und wir werden Ihnen helfen, diese in Ihrer Gegend ausfindig zu machen.

Wir liefern unsere Produkte an die von Ihnen angegebene Adresse und zu den Versandkonditionen, die in der Bestellübersicht angeführt sind.

Bei Anlieferung überprüfen Sie bitte den Inhalt der Lieferung und, falls etwas nicht stimmt, schicken Sie uns unverzüglich eine E-Mail an: hello@vinifero.ch. Sie können die Annahme des Pakets auch verweigern, wenn es sichtbar beschädigt ist.

Wir versenden alle unsere Weine aus einem spezialisierten Lager für Nahrungsmittel und Getränke in umweltfreundlicher Schutzverpackung, um sicher zu stellen, dass Ihr Wein in tadellosem Zustand vor Ihrer Tür ankommt.

Bei Aufträgen unter 100 CHF betragen die Lieferkosten 11.95 CHF, bei Aufträgen über 100 CHF ist die Lieferung allerdings kostenlos.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln; Ihre Weine sollten innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen ankommen.

Falls Sie beim Kauf (wegen falscher oder unvollständigen Daten) einen Fehler begangen haben, kein Problem! Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@vinifero.ch, und wir werden unser Bestes tun, um den Fehler zu beheben.

Sobald das Paket der Post überreicht wird, können wir Ihnen jedoch nicht mehr weiterhelfen.

Wenn das Paket zum Zeitpunkt oder innerhalb der festgesetzten Frist nicht angenommen oder abgeholt wird, wird es an unser Lager zurückgeschickt. Aber keine Sorgen! Wir werden uns mit Ihnen in Kontakt setzen, um einen erneuten Zustellversuch zu vereinbaren oder eine gemeinsame Entscheidung über die zukünftige Vorgehensweise zu treffen.

Sofern nicht anders vereinbart, werden die Kosten ab dem zweiten Zustellversuch vom Kunden getragen.

Rückgabe und Umtausch

Wir hoffen, Sie lieben Ihre Weine, aber wenn Sie mit dem Wein dem oder Service unzufrieden sind, setzen Sie sich bitte in Kontakt mit uns durch die E-Mail-Adresse hello@vinifero.ch, damit wir das Problem lösen können.  

Falls aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder der falsche Wein geliefert worden ist, kontaktieren Sie uns erst, damit wir eine Abholung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung arrangieren können.

Bitte beachten Sie unsere 30-Tage-Frist: Wenn 30 Tage seit dem Lieferdatum vergangen sind, können wir Ihnen bedauerlicherweise keine Rückerstattung gewähren.

Falls es aus irgendeinem Grund dazu kommt, dass Sie ein Produkt zurücksenden müssen, muss die Rückgabe zuerst genehmigt werden. Wir werden Ihre Rücksendung überprüfen und Sie über die Erhaltung des zurückgesandten Produkts sowie über die Annahme oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags per E-Mail informieren.

Bei Annahme können Sie wählen, ob die Rückerstattung über einen Rabatt-Gutschein für Ihre nächste Bestellung in Höhe vom Wert des beschädigten oder falsch gelieferten Weins oder aber über eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder andere ursprüngliche Zahlungsart erfolgen soll. Ihre Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen abgewickelt.